Nhằm nâng cao chất lượng phục vụ và tiếp thu kịp thời ý kiến của người dân, UBND xã Khánh Sơn đang đẩy mạnh tuyên truyền, hướng dẫn người dân sử dụng Hệ thống thông tin tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị trên Cổng Dịch vụ công Quốc gia.

Đây là những kênh tiếp nhận thông tin chính thức, giúp người dân phản ánh các vướng mắc trong quá trình giải quyết thủ tục hành chính, dịch vụ công; góp ý cải thiện chất lượng phục vụ; hoặc kiến nghị các vấn đề liên quan đến đời sống và dịch vụ công tại địa phương.

Link truy cập: https://dichvucong.gov.vn/p/phananhkiennghi/pakn-gui-pakn.html

Người dân đăng nhập Cổng dịch vụ công quốc gia bằng tài khoản định danh điện tử VNEID của mình

Vai trò của hệ thống phản ánh, kiến nghị

Việc triển khai đồng bộ hai hệ thống giúp:

• Tăng tính minh bạch trong giải quyết thủ tục hành chính.
• Kịp thời lắng nghe những khó khăn của người dân.
• Nâng cao trách nhiệm của cơ quan, công chức trong quá trình xử lý hồ sơ.
• Tạo cầu nối trực tiếp giữa người dân với chính quyền.

Người dân có thể gửi phản ánh về các nội dung sau

• Thủ tục hành chính gây khó khăn, chậm trễ.
• Các hành vi thiếu chuẩn mực trong phục vụ.
• Các vấn đề liên quan đến hạ tầng, môi trường, an sinh xã hội tại xã.
• Những bất cập trong quá trình sử dụng Cổng Dịch vụ công trực tuyến.

UBND xã Khánh Sơn hướng dẫn và hỗ trợ trực tiếp

UBND xã Khánh Sơn bố trí cán bộ trực hỗ trợ người dân tại Trung tâm Phục vụ Hành chính công, hướng dẫn từng bước cách:

• Truy cập hệ thống trực tuyến;
• Gửi phản ánh đúng nội dung;
• Theo dõi tiến độ xử lý;
• Khai thác các tiện ích khác của Cổng Dịch vụ công quốc gia.

Người dân chưa quen với công nghệ cũng sẽ được hỗ trợ trực tiếp, bảo đảm mọi người đều có thể tiếp cận và sử dụng hệ thống một cách thuận lợi.

Chung tay xây dựng chính quyền phục vụ

Mỗi phản ánh, kiến nghị của người dân là nguồn thông tin quý giá giúp chính quyền địa phương cải thiện chất lượng phục vụ và giải quyết kịp thời các vấn đề phát sinh. UBND xã Khánh Sơn kính đề nghị người dân tích cực sử dụng hệ thống để cùng xây dựng một nền hành chính thân thiện – minh bạch – hiệu quả.